Versie 1.0 – 29 augustus 2026. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Compass Digital (hierna: “Compass Digital”), gevestigd te Nederland, e-mail [email protected].

1. Definities

Opdrachtgever: de (rechts)persoon die met Compass Digital een overeenkomst sluit. Diensten: ontwerp, ontwikkeling, hosting, onderhoud, beheer en advies met betrekking tot websites, webshops en online marketing. Overeenkomst: iedere afspraak tussen Compass Digital en Opdrachtgever, inclusief offertes en opdrachtbevestigingen per e-mail.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle Overeenkomsten. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn overeengekomen. Inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. Offertes en totstandkoming

Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig. Een Overeenkomst komt tot stand door schriftelijke (waaronder e-mail) aanvaarding of doordat Compass Digital op verzoek van Opdrachtgever met de uitvoering begint.

4. Uitvoering

Compass Digital voert de Diensten naar beste inzicht en vermogen uit (inspanningsverplichting). Opdrachtgever levert tijdig alle informatie, content, toegangen en beslissingen die voor de uitvoering nodig zijn. Genoemde termijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk als fataal aangemerkt.

5. Hosting, onderhoud en beveiliging

5.1 Compass Digital spant zich in voor een beschikbaarheid van 99,5% per maand, gemeten over de infrastructuur van Compass Digital; gepland onderhoud, storingen bij toeleveranciers (datacenters, DNS, betaal- en e-maildiensten) en overmacht zijn uitgezonderd.
5.2 Compass Digital treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, waaronder dagelijkse back-ups van bestanden en databases (bewaartermijn 14 dagen), firewall en toegangsbeveiliging, en het tijdig installeren van beveiligingsupdates.
5.3 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het veilig bewaren van eigen inloggegevens, het gebruik van sterke wachtwoorden en tweestapsverificatie waar aangeboden, en voor de rechtmatigheid van de door hem geplaatste content en verwerkte gegevens.
5.4 Bij een beveiligingsincident informeert Compass Digital Opdrachtgever zonder onredelijke vertraging en verleent zij redelijke medewerking aan herstel en aan eventuele meldingen (zie artikel 9).
5.5 Compass Digital mag maatregelen treffen (waaronder het tijdelijk offline halen van een website of het blokkeren van verkeer) als dat nodig is om de veiligheid of continuïteit van de dienstverlening of van andere klanten te beschermen.

6. Prijzen en betaling

Prijzen zijn in euro’s en exclusief btw. Periodieke diensten (hosting, onderhoud, licenties) worden vooraf per periode gefactureerd; projecten volgens de in de offerte opgenomen termijnen. Betalingstermijn is 14 dagen. Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd en mag Compass Digital de Diensten opschorten na schriftelijke aankondiging.

7. Duur en opzegging

Periodieke Overeenkomsten worden aangegaan voor 12 maanden en daarna stilzwijgend verlengd met telkens 12 maanden, tenzij één der partijen uiterlijk één maand vóór afloop schriftelijk opzegt. Bij beëindiging levert Compass Digital op verzoek een export van website en database; na 30 dagen worden gegevens verwijderd.

8. Intellectuele eigendom

Na volledige betaling verkrijgt Opdrachtgever een niet-exclusief, eeuwigdurend gebruiksrecht op de voor hem ontwikkelde website en content. Broncode van generieke onderdelen, thema’s, frameworks en tooling van Compass Digital blijven eigendom van Compass Digital. Licenties van derden (thema’s, plugins, software) vallen onder de voorwaarden van die derden.

9. Persoonsgegevens en verwerkersovereenkomst

9.1 Voor zover Compass Digital bij het uitvoeren van de Diensten persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van Opdrachtgever (bijvoorbeeld klant- en bestelgegevens in een webshop), is Opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke en Compass Digital verwerker in de zin van de AVG. Dit artikel geldt als verwerkersovereenkomst.
9.2 Compass Digital verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van en volgens de instructies van Opdrachtgever, treft passende beveiligingsmaatregelen (artikel 5), houdt haar medewerkers en ingeschakelde subverwerkers tot geheimhouding en zorgvuldigheid, en verleent medewerking aan verzoeken van betrokkenen en aan audits binnen redelijke grenzen.
9.3 Subverwerkers: hostingproviders (o.a. Hetzner, DigitalOcean), Cloudflare, e-mail- en betaaldiensten die door Opdrachtgever zijn gekozen. Compass Digital informeert Opdrachtgever bij wijziging van subverwerkers.
9.4 Bij een inbreuk in verband met persoonsgegevens (datalek) informeert Compass Digital Opdrachtgever zonder onredelijke vertraging na ontdekking, met de op dat moment beschikbare informatie, en ondersteunt Opdrachtgever bij de melding aan de Autoriteit Persoonsgegevens en aan betrokkenen. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de beslissing tot melding.
9.5 Persoonsgegevens worden binnen de EU/EER verwerkt, tenzij Opdrachtgever een dienst kiest die daarbuiten verwerkt. Na beëindiging worden persoonsgegevens verwijderd of geretourneerd conform artikel 7.

10. Aansprakelijkheid

10.1 De aansprakelijkheid van Compass Digital voor toerekenbare tekortkomingen is beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat Opdrachtgever in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende Dienst heeft betaald, met een maximum van € 10.000 per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen.
10.2 Compass Digital is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde omzet of winst, verlies van gegevens die niet in de back-up van Compass Digital zaten, reputatieschade en schade door handelen van derden (waaronder cyberaanvallen), tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Compass Digital.
10.3 Iedere aanspraak vervalt als deze niet binnen 12 maanden na ontdekking schriftelijk aan Compass Digital is gemeld.

11. Overmacht

Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen bij toeleveranciers, DDoS-aanvallen en andere cyberaanvallen ondanks passende beveiliging, stroom- of netwerkuitval en overheidsmaatregelen. Duurt overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de Overeenkomst voor het getroffen deel beëindigen.

12. Geheimhouding

Partijen houden vertrouwelijke informatie van elkaar geheim, ook na afloop van de Overeenkomst.

13. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Compass Digital is gevestigd, nadat partijen eerst in redelijkheid hebben geprobeerd er onderling uit te komen.